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Segunda, 23 Mai 2016 16:48

Última Atualização: Quarta, 25 Mai 2016 15:41

"É necessário se criar uma cultura diferente com relação a atendimento que seja nova e acolhedora", afirmou o Prof. Henry de Holanda Campos, Reitor da Universidade Federal do Ceará, ao abrir, na tarde da segunda-feira (23), o curso "Atendimento Estratégico como Diferencial Competitivo nas Instituições Federais de Ensino Superior".

Para o Prof. Serafim Ferraz, Pró-Reitor de Gestão de Pessoas, "a ideia é mesmo de renovação, de reformular todo o modelo de atendimento ao público externo e interno da UFC", por meio dos cinco cursos que serão ministrados. As capacitações acontecem no Centro de Treinamento e Desenvolvimento (Cetrede), que, como afirmou seu Diretor-Executivo, Francisco de Assis Melo Lima, entendeu a importância da atividade e, "com satisfação", integra a parceria.

O treinamento, idealizado pela Divisão de Formação Profissional (Difop) da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas (Progep), se alinha com os objetivos estratégicos do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) da UFC, buscando desenvolver a capacidade de agir eticamente na atuação profissional, oferecendo parâmetros de conduta adequados para situações comuns. A meta é a formação dos servidores para o atendimento de qualidade.

O curso será ministrado pela especialista em Recursos Humanos Tereza Batista Félix, que abordará itens como atendimento de clientes e imagem da organização; profissional de atendimento/agente da comunicação entre a Instituição e o cliente; atitudes de comunicação; ética no local de trabalho; eficácia na resolução de reclamações, além de exercícios práticos e simulações.

Pedindo para que os servidores que farão o primeiro curso "divulguem e estimulem" os colegas a participarem dos próximos, o Reitor Henry Campos ressaltou que o setor de atendimento tem muito a avançar, "não apenas na UFC, mas em todo o serviço público; e quanto mais se compreende sua importância, melhor se desempenha um atendimento acolhedor", concluiu.

Fonte: Divisão de Formação Profissional da Progep – fone: 85 3366 7406